Se genera y envía una por cada encuesta completada: al asesor del territorio del restaurante y, además, a los correos configurados en Mantenimiento (según su regla).

Encuestas en las que el comentario del cliente contradice su calificación general (OSAT): por ejemplo, OSAT Excelente con un comentario de queja. Se conservan para su revisión, pero no cuentan en el NPS, el OSAT ni en ningún otro indicador hasta que alguien las marque como válidas.

OSAT, probabilidad de regreso y demás calificaciones que no vienen de una encuesta nueva se calculan a partir del NPS o la satisfacción general de esa respuesta — es una aproximación razonable, no un dato declarado por el cliente.

Tres métricas que se usan en la industria de comida rápida además de NPS/OSAT — se calculan solo con datos que ya se están recolectando, sin preguntas nuevas en la encuesta.

Catálogo de premios que puede ganar un cliente al completar la encuesta.

Buscá el cupón del cliente por código o escaneando el QR, y confirmá el canje. Un mismo cupón solo se puede canjear una vez.

Creá accesos para gerentes de restaurante, de territorio, mercadeo y servicio al cliente.

+ Crear usuario

Agregá o desactivá restaurantes, y reasigná su territorio (asesor). Los cambios afectan cómo se agrupan las encuestas por territorio.